Política de cookies

En Pádel Xperience usamos cookies y tecnologías parecidas para que la web funcione, entender cómo se usa y medir nuestras campañas de publicidad. Esta política vale para padel-xp.com, app.padel-xp.com, la app de Pádel Xperience para Android y la web de venta de entradas ticketera.padel-xp.com. Aquí te explicamos cuáles usamos, de quién son, para qué sirven, cuánto duran y cómo puedes borrarlas o bloquearlas.

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web guardan en tu dispositivo cuando los visitas. Sirven para recordar información sobre tu visita, por ejemplo que has iniciado sesión. También usamos el almacenamiento local del navegador, que funciona de forma parecida; en esta política lo explicamos junto a las cookies.

Tipos de cookies que usamos

Usamos tres tipos. Técnicas, necesarias para que la web funcione: por ejemplo, mantienen tu sesión abierta o recuerdan que ya has pulsado «De acuerdo» en el aviso de cookies. De medición y publicidad, las del píxel de Meta, que nos sirven para analizar el uso de la web y medir nuestras campañas en Facebook e Instagram; se cargan al abrir la página, sin esperar al aviso. Y analíticas, las de Google Analytics, que solo se cargan si pulsas «De acuerdo» en el aviso y no se usan en la web de venta de entradas. Te las explicamos una a una a continuación.

Cookies técnicas y almacenamiento propio

Son nuestras y solo sirven para que funcionen la web, la app y la venta de entradas: no se usan para publicidad ni para analizar lo que haces.

• px_cookie_consent (almacenamiento local, en todos nuestros sitios y en la app): recuerda que has pulsado «De acuerdo» en el aviso de cookies, para no volver a enseñártelo. No caduca: se queda en tu navegador hasta que borres los datos del sitio.
• pxp_sess (cookie de padel-xp.com): mantiene abierta tu sesión en el área de jugadores. Es una cookie de sesión: se borra al cerrar sesión o al cerrar el navegador.
• pxp_token (cookie de app.padel-xp.com): mantiene abierta tu sesión en el área de jugadores. Dura 180 días; se borra antes si cierras sesión o cambias la contraseña.
• px_token (almacenamiento local, solo en la app para Android): mantiene abierta tu sesión dentro de la app. Se borra al cerrar sesión.
• px_datajs (almacenamiento local, solo en la app para Android): guarda una copia de los contenidos de la web (eventos, horarios y textos) para que la app arranque con la información al día. Se renueva cada vez que abres la app.
• pxp_instalar_visto (almacenamiento local de padel-xp.com y app.padel-xp.com): guarda la fecha en que cerraste el aviso para instalar la app, para no volver a enseñártelo hasta pasados 7 días.
• Caché de la web (padel-xp.com y app.padel-xp.com): tu navegador guarda copias de las páginas y de los archivos de la web para que cargue más rápido y se pueda abrir sin conexión.
• tkt_compra (cookie de ticketera.padel-xp.com): recuerda la compra que estás haciendo para que, si vuelves a la página de pago desde el mismo navegador, se retome el mismo pago en lugar de abrir otro. Dura 1 hora.

Además, las personas del equipo que entran en nuestras herramientas internas reciben sus propias cookies de sesión: pxp_panel (panel de gestión, 12 horas), tkt_admin (panel de la venta de entradas, 8 horas) y tkt_staff (control de acceso en la puerta, 8 horas). El panel de relaciones públicas guarda su clave de acceso en la pestaña del navegador (tkt_rrpp_k), y se borra al cerrarla.

El píxel de Meta (cookies de terceros)

En padel-xp.com, en app.padel-xp.com, dentro de la app para Android y en la web de venta de entradas (ticketera.padel-xp.com) usamos el píxel de Meta, una herramienta de Meta Platforms Ireland Limited (4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2, Irlanda). Lo usamos para analizar el uso de la web y medir el resultado de nuestras campañas de publicidad en Facebook e Instagram.

Cuándo se carga. Al abrir la página, sin esperar a que pulses nada en el aviso de cookies. En la web de venta de entradas se carga en la página del evento (donde se compra), en la de confirmación del pago, en la de completar el registro, en la de canjear una invitación y en la de términos; no se carga en la página de tu entrada con el código QR ni en las herramientas internas del equipo.

Qué recibe Meta. Cada vez que abres una de esas páginas, el píxel le envía un aviso de visita con la dirección de la página, la página de la que vienes, datos técnicos de tu navegador y de tu dispositivo, y tu dirección IP, de la que se puede deducir tu zona aproximada. En padel-xp.com, en app.padel-xp.com y en la app, también le avisa cuando pulsas un enlace para comprar entradas y cuando nos envías el formulario de contacto. El píxel funciona con la configuración automática de Meta, que además puede registrar los botones que pulsas y la información descriptiva de la página. Meta puede relacionar estos datos con tu cuenta de Facebook o Instagram, si la tienes, y usarlos también para sus propios fines, como elegir los anuncios que te enseña.

• _fbp: la guarda el píxel con el dominio de la web que visitas (en la app, dentro de la propia app). Identifica tu navegador para saber qué visitas llegan desde nuestros anuncios. Dura hasta 3 meses.
• _fbc: solo se crea si llegas desde un anuncio de Meta, y guarda el identificador de ese clic. Dura hasta 3 meses.
• fr: la instala Meta desde su propio dominio (facebook.com), si tu navegador admite cookies de terceros (la app para Android las admite). Sirve para mostrar y medir anuncios. Dura hasta 3 meses.

Meta puede tratar estos datos fuera del Espacio Económico Europeo, en Estados Unidos, al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., en el que está certificada. Puedes ver cómo trata Meta tus datos en su política de privacidad.

Google Analytics (cookies analíticas de terceros)

En padel-xp.com, en app.padel-xp.com y dentro de la app para Android usamos Google Analytics, una herramienta de Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda). La usamos para saber, de forma estadística, cómo se usa la web: qué páginas se visitan, cuánto tiempo, desde qué tipo de dispositivo, desde qué zona aproximada, cuántas veces se pulsa un enlace para comprar entradas y cuántas veces se envía el formulario de contacto.

Cuándo se carga. Solo si has pulsado «De acuerdo» en el aviso de cookies (o «Aceptar», en el aviso que había antes del 13 de septiembre de 2026). A partir de ahí se carga también en tus siguientes visitas, mientras no borres los datos del sitio en tu navegador o en la app. Mientras no lo pulses, Google Analytics no se carga.

• _ga: distingue a un visitante de otro para poder contar las visitas. Dura hasta 2 años.
• _ga_ND04JSK3EQ: guarda el estado de la visita en curso. Dura hasta 2 años.

Google puede tratar estos datos fuera del Espacio Económico Europeo, en Estados Unidos, al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., en el que está certificada. Puedes ver cómo trata Google tus datos en su política de privacidad.

En la web de venta de entradas (ticketera.padel-xp.com) hoy no se carga ninguna herramienta de Google. Si más adelante empezamos a usar herramientas de Google allí, u otras distintas en padel-xp.com, lo indicaremos en esta política.

Los plazos de las cookies de Meta y de Google son los que fijan esas empresas; algunos navegadores las borran antes.

El aviso de cookies

El aviso que aparece al entrar en esta web y en la app es informativo y tiene un único botón, «De acuerdo». Mientras no lo pulses, vuelve a salir en cada página. Al pulsarlo, el aviso se cierra y se activa Google Analytics. El píxel de Meta no depende de ese botón: se carga al abrir la página. Puedes borrar o bloquear las cookies cuando quieras desde la configuración de tu navegador o, en la app, borrando sus datos desde los ajustes del móvil.

El enlace «Configurar cookies» del pie de la web vuelve a enseñarte este mismo aviso, con su único botón: no sirve para desactivar el píxel de Meta ni Google Analytics. Para eso, sigue los pasos de «Cómo borrar o bloquear las cookies», más abajo. Si antes del 13 de septiembre de 2026 pulsaste «Rechazar» en el aviso que había entonces, el aviso ya no te sale: Google Analytics sigue sin cargarse, pero el píxel de Meta sí se carga.

En la web de venta de entradas el aviso también tiene un único botón, «De acuerdo». Allí pulsarlo solo cierra el aviso, porque no se carga Google Analytics, y ya no vuelve a salir (tampoco le sale a quien pulsó «Rechazar» antes del 13 de septiembre de 2026). El píxel de Meta se carga igual en los dos casos. Cada sitio guarda tu respuesta por separado: aunque hayas pulsado «De acuerdo» en padel-xp.com, el aviso te saldrá también en app.padel-xp.com, en la app y en la web de venta de entradas.

Volver a ver el aviso de cookies

Cómo borrar o bloquear las cookies

Puedes borrar o bloquear las cookies cuando quieras con estas opciones. Ten en cuenta que, si las borras pero no bloqueas el píxel de Meta, el píxel vuelve a crear sus cookies la próxima vez que abras una de nuestras páginas.

• En tu navegador. En sus ajustes de privacidad puedes borrar las cookies y los datos de nuestros sitios, bloquear las cookies de terceros o navegar en modo privado (al cerrar la ventana se borran). Cada navegador lo explica en su ayuda: busca «borrar cookies» en la ayuda de Chrome, Safari, Firefox o Edge. Bloquear las cookies de terceros impide la cookie fr de Meta, pero no _fbp ni las de Google Analytics, que se guardan con el dominio de la web que visitas. Si bloqueas todas las cookies, no podrás iniciar sesión en el área de jugadores.
• Con un bloqueador de rastreadores. Las extensiones que bloquean rastreadores, y las funciones de protección contra el rastreo de algunos navegadores, pueden impedir que se carguen el píxel de Meta y Google Analytics.
• En la app para Android. La app guarda sus cookies y sus datos dentro de ella. Para borrarlos, entra en los ajustes del móvil y ve a Aplicaciones › Pádel Xperience › Almacenamiento › Borrar datos (los nombres de los menús cambian un poco según el móvil). Al hacerlo se cierra tu sesión. Si desinstalas la app, se borra todo lo que guardaba.
• En Meta. Si tienes cuenta de Facebook o Instagram, en el Centro de cuentas de Meta puedes revisar tus preferencias de anuncios y, en «Tu actividad fuera de las tecnologías de Meta», desvincular de tu cuenta la información que le envían otras webs y apps, como las nuestras.
• En Google Analytics. Si ya pulsaste «De acuerdo» y quieres que Google Analytics deje de cargarse, borra los datos de nuestro sitio en tu navegador (o los de la app): el aviso volverá a salir y Google Analytics no se cargará mientras no lo pulses. En el ordenador, Google ofrece además un complemento para inhabilitar Google Analytics.

Quién es el responsable

El responsable de las cookies propias y del uso que hacemos del píxel de Meta y de Google Analytics es PADELXPERIENCE 2024, S.L. (NIF B22943773), con domicilio social en Calle de López de Hoyos, 27, Puerta 1, 28002 Madrid. En la recogida de los datos del píxel y su envío a Meta, Pádel Xperience y Meta Platforms Ireland Limited somos corresponsables; lo que Meta haga después con esos datos es responsabilidad solo de Meta. Puedes ejercer tus derechos ante cualquiera de las dos. Para saber cómo tratamos tus datos personales y cómo ejercer tus derechos, consulta nuestra política de privacidad y, si has comprado una entrada o una inscripción, el apartado de privacidad de los términos de la venta de entradas.

Cambios en esta política

Si cambian las cookies que usamos o la forma en que se cargan, actualizaremos esta página y su fecha de actualización.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de cookies, escríbenos a info@padel-xp.com.