Eliminar tu cuenta de Pádel Xperience
En esta página puedes pedir que eliminemos tu cuenta de Pádel Xperience y los datos asociados a ella. También puedes pedir que borremos solo una parte de tus datos y conservar la cuenta. Es la misma cuenta en padel-xp.com, en app.padel-xp.com y en la aplicación.
Cómo se pide
- Escríbenos a info@padel-xp.com desde el mismo correo con el que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Si lo prefieres, rellena el formulario de abajo con ese mismo correo.
- Te contestamos a ese correo para confirmar que la petición es tuya. Es el único paso de comprobación: no te pediremos ningún documento ni ninguna contraseña.
- Eliminamos la cuenta y te avisamos cuando esté hecho, en un plazo máximo de 30 días desde que confirmas.
El servicio es gratuito y no hace falta tener la aplicación instalada. La cuenta no se puede borrar desde el perfil: se pide siempre por una de estas dos vías.
Si tienes inscripciones o partidos pendientes. Tu cuenta puede estar unida a la de otros jugadores: tu pareja en un torneo o los jugadores de tus partidos. Si tienes una inscripción a un torneo que aún no se ha jugado, antes de borrar la cuenta la cancelamos contigo, con las condiciones de devolución de los términos de la web de venta de entradas, porque al borrarla tu pareja también se quedaría sin plaza. Si estás apuntado a un partido que aún no se ha jugado, te quitamos de él. Te lo explicamos al contestarte.
Qué se elimina
Se borran de forma permanente tu cuenta y todos estos datos:
- Nombre, apellidos, correo, teléfono, DNI o NIE y ciudad.
- Tu contraseña, tu foto de perfil, tus redes sociales, tu lado y mano preferidos y tus franjas horarias.
- Tu nivel de juego y su evolución, tus puntos, tus logros y tu posición en el ranking.
- Tu participación en ligas, partidos y torneos, los partidos que creaste, los resultados que subiste, las valoraciones de nivel que diste y recibiste, y tus mensajes en los chats.
- Tu saldo y tus movimientos de PXP Coins y, si compraste coins en esta web, el registro de esas compras.
- Tus notificaciones, tus sesiones abiertas y el identificador de tus dispositivos para las notificaciones.
- Lo que aceptaste al registrarte: la versión de los términos y la casilla de los patrocinadores.
Los partidos que creaste se borran enteros, también para los jugadores que estaban en ellos, y lo mismo pasa con los resultados que subiste tú.
Qué se conserva, por qué y durante cuánto tiempo
- Tus pedidos de entradas e inscripciones, si alguna vez compraste en nuestra web de venta de entradas (ticketera.padel-xp.com). La ley fiscal y mercantil nos obliga a guardarlos 6 años desde la compra, y por eso no podemos borrarlos antes aunque nos lo pidas. En ellos figuran tu nombre, tu correo, la dirección IP desde la que compraste, el importe, las entradas de ese pedido y, si te inscribiste en pareja, el nombre y el correo de tu compañero o compañera.
- Los registros técnicos que llevan tu correo: los intentos de entrar en tu cuenta (con la dirección IP de cada intento), los enlaces que te mandamos para confirmar tu correo y el historial de los avisos y promociones que te enviamos por correo, con su contenido. Sirven para frenar ataques y para saber qué se te envió. Se conservan 12 meses.
- El correo con tu petición de eliminación, nuestra respuesta y el registro interno de que borramos la cuenta (con tu nombre y tu correo), para poder demostrar que la atendimos. Se conservan como mucho 3 años.
Lo que conservamos no se usa para publicidad. Solo te escribiremos por ello para algo relacionado con esa compra, como los avisos del evento para el que compraste, y solo se entrega a otros si una ley nos obliga.
Formulario
¿Dudas antes de decidir? Escríbenos a info@padel-xp.com y te lo explicamos.