Términos y condiciones
y política de privacidad

PADELXPERIENCE 2024, S.L. (en adelante, Pádel Xperience) es la titular de padel-xp.com, de app.padel-xp.com y de la aplicación Pádel Xperience, y la responsable de los datos personales que se tratan en ellas.

NIF: B22943773
Domicilio social: Calle de López de Hoyos, 27, Puerta 1, 28002 Madrid
Datos registrales: inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, hoja M-867106
Contacto: info@padel-xp.com

Para cualquier cosa, incluidas las quejas y reclamaciones y el ejercicio de tus derechos sobre tus datos, escríbenos a esa dirección: es la vía de contacto directa y contestamos por el mismo medio. Tienes el detalle completo en el aviso legal.

Con tu cuenta puedes unirte a las ligas de tu ciudad, crear partidos o apuntarte a los de otros jugadores, hablar con ellos en el chat de cada partido, subir y confirmar resultados, y seguir tu ranking, tu nivel y tus logros. Crear la cuenta es gratis.

Qué te pedimos. Nombre, apellidos, correo, teléfono móvil, DNI o NIE, tu nivel de juego del 1 al 10 y una contraseña de al menos 8 caracteres; la ciudad es opcional. Al registrarte te mandamos un correo con un enlace para confirmar que la dirección es tuya.

Tus compromisos. Los datos tienen que ser verdaderos y tuyos. Cada persona tiene una sola cuenta: el correo y el DNI no se pueden repetir. Tu contraseña es personal: guárdala y no la compartas con nadie.

Edad. Tienes que ser mayor de edad o contar con la autorización de tu padre, madre o tutor.

Torneos y entradas. Las inscripciones a los torneos y las entradas se compran en nuestra web de venta de entradas, ticketera.padel-xp.com, con sus propios términos (precio, confirmación de la plaza, cancelaciones y devoluciones). Cuando te inscribes a un torneo y completas tu registro desde el enlace que te llega por correo, se crea tu cuenta de jugador con ese correo, o se usa la que ya tenías. En ese registro lo que aceptas son los términos de la web de venta de entradas; cómo tratamos los datos de tu cuenta de jugador te lo explicamos aquí, en el punto 3.

Qué datos tratamos y para qué

Los datos del registro (nombre, apellidos, correo, teléfono, DNI o NIE, ciudad y nivel de juego): para crear y gestionar tu cuenta, identificarte en las ligas, los partidos y los torneos, evitar cuentas duplicadas y avisarte de lo que tiene que ver con tu cuenta. La contraseña no la guardamos tal cual, sino cifrada: nadie en Pádel Xperience puede verla.

Lo que añades a tu perfil, si quieres: foto, usuario de Instagram y de TikTok, lado preferido, mano dominante y franjas horarias en las que sueles jugar. Sirve para que los demás jugadores te conozcan y para organizar partidos.

Tu actividad de juego: las ligas en las que estás, los partidos que creas o a los que te apuntas, los resultados, tus puntos (XP), tus logros, tu posición en el ranking y la evolución de tu nivel. También las valoraciones de nivel que das y recibes después de cada partido, los avisos de ausencia (cuando alguien comunica que un jugador no se presentó) y tu saldo y tus movimientos de PXP Coins (lo que pagas o se te devuelve por un partido o un pozo, las penalizaciones y los premios). Con todo ello funcionan las ligas y el ranking y se calcula tu nivel, que se ajusta solo a partir de tus resultados y de esas valoraciones.

Las compras de PXP Coins: si compraste coins en esta web cuando se podían comprar (hoy ya no se venden), guardamos el registro de esas compras.

Los mensajes de los chats: los del chat de un partido los ven solo los jugadores de ese partido, y los del chat de un torneo, los inscritos en esa categoría.

Las notificaciones: los avisos que te dejamos en la web y en la aplicación y, si activas las notificaciones en tu dispositivo, el identificador que nos da tu móvil o tu navegador para poder mandártelas.

Datos técnicos: la fecha de alta y la del último acceso, las sesiones abiertas en tus dispositivos (y si son de la web, de Android o de iOS), la dirección IP y el correo que se escribe en cada intento de entrar, y la dirección IP de los intentos de registrarse. Las IP las usamos para frenar ataques y registros masivos.

El código de invitación: si te registras con el enlace de invitación de otro jugador, anotamos quién te invitó. Cuando juegas tu primer partido, los dos recibís PXP Coins de premio y a quien te invitó le avisamos con tu nombre.

Tus consentimientos: que aceptaste estos términos, qué versión y cuándo, y si marcaste la casilla de los patrocinadores.

Si nos escribes por el formulario de contacto o pulsas «Avísame» en un torneo: tu nombre, tu correo y lo que nos cuentes, para contestarte o para avisarte cuando se abran las inscripciones. Nos llega como un correo a info@padel-xp.com.

Los correos que te enviamos desde nuestro panel (avisos y promociones): guardamos a quién se envió cada uno (tu dirección y tu nombre), con su contenido y si llegó, para saber qué avisos te han llegado.

Por qué podemos tratarlos

Para darte el servicio que pides al crear la cuenta: el registro, el perfil, las ligas, los partidos, el ranking, los chats y los avisos.

Por nuestro interés legítimo en proteger la plataforma frente a ataques y abusos (las IP de los intentos de acceso, los avisos de ausencia) y en escribirte sobre nuestros propios torneos y eventos (punto 4).

Con tu consentimiento: las comunicaciones de los patrocinadores (punto 4), las notificaciones en tu dispositivo, que activas tú, y Google Analytics, que solo se carga después de que pulses «De acuerdo» en el aviso de cookies.

Por obligación legal: conservar lo que la ley nos exige, como los datos de las compras de entradas e inscripciones.

Qué ven los demás

Cualquier jugador con cuenta puede ver tu perfil, que se abre, por ejemplo, desde el ranking o desde un partido. Ve tu nombre y apellidos, tu foto, tu ciudad, tu nivel y cómo ha ido cambiando, tus puntos y logros, tu lado y mano preferidos, tus redes sociales si las has puesto, tu historial de partidos con sus resultados y con quién los jugaste, tus rachas de victorias y tus rivales más frecuentes. No ve tu correo, tu teléfono ni tu DNI.

En el ranking, en las listas de partidos, en los chats y en el resumen de tu liga se te muestra con tu nombre y la inicial de tu apellido; al abrir tu perfil se ve el nombre completo.

Quien abre el enlace de un partido que se ha compartido (por ejemplo, por WhatsApp) ve, sin necesidad de cuenta, el día, la hora, el sitio, el nivel, las plazas libres y el nombre de quien lo organiza con la inicial del apellido. No ve quién más juega ni ningún dato de contacto.

En los torneos, los jugadores contra los que te toca jugar ven en su cuenta tu nombre y apellidos, tu foto y tu nivel. En las pantallas del evento (cuadros, liguillas y pistas) sales con la inicial de tu nombre y tus apellidos.

Con quién se comparten

No vendemos tus datos a nadie. Tampoco se los damos a los patrocinadores: si aceptas sus comunicaciones, los correos te los enviamos nosotros (punto 4). Además de lo que ven los demás, reciben datos tuyos:

IONOS, que aloja la web, la base de datos y nuestros servidores, y desde cuyo servicio de correo te escribimos.

El club de un partido: al crear un partido puedes escribir el club o la instalación donde vais a jugar. Ese texto se ve en el partido y en el enlace para compartirlo; no se lo mandamos a ningún club.

Los servicios de notificaciones, si las activas. En la aplicación Android pasan por Firebase Cloud Messaging, de Google, que recibe el identificador de tu dispositivo y el título y el texto de cada aviso. En el navegador pasan por el servicio de notificaciones de tu navegador (Google, Apple, Mozilla o Microsoft), que solo recibe una señal sin contenido: el aviso lo pide después tu dispositivo a nuestra web. Estos servicios pueden tratar esos datos fuera del Espacio Económico Europeo, en Estados Unidos.

Meta y Google, a través del píxel de Meta y de Google Analytics (te lo explicamos justo debajo).

Stripe, si compraste PXP Coins en esta web cuando se podían comprar: fue quien cobró esas compras.

Las autoridades, solo cuando una ley nos obligue a dárselos.

Las compras de entradas e inscripciones se hacen en ticketera.padel-xp.com, donde el pago lo gestiona Stripe: lo que pasa con esos datos lo explican sus términos.

El píxel de Meta y Google Analytics

Píxel de Meta. Al abrir las páginas de padel-xp.com y de app.padel-xp.com, y al usar la aplicación, se carga el píxel de Meta, una herramienta de Meta Platforms Ireland Limited (4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2, Irlanda). Se carga desde que se abre la página, sin esperar a que pulses nada: el aviso de cookies es informativo y pulsar «De acuerdo» no cambia que se cargue. Lo usamos para medir las visitas y el resultado de nuestras campañas de publicidad en Facebook e Instagram. Cada vez que abres una página, Meta recibe su dirección y la de la página de la que vienes, datos técnicos de tu navegador y de tu conexión (como la dirección IP, de la que se puede deducir tu zona aproximada) y sus cookies: _fbp y, si llegas desde un anuncio de Meta, _fbc, que se guardan en esta web, y fr, que pone Meta desde facebook.com; duran hasta 3 meses. Si pulsas un enlace a la web de venta de entradas, o nos envías el formulario de contacto, también se lo comunica. Además, el propio píxel puede registrar por su cuenta algunas interacciones con la página, como los clics en los botones. Meta puede relacionar estos datos con tu cuenta de Facebook o Instagram, si la tienes, y usarlos también para sus propios fines, como elegir los anuncios que te enseña. En la recogida de estos datos y su envío a Meta, Pádel Xperience y Meta somos corresponsables; lo que Meta haga después con ellos es responsabilidad solo de Meta, y puedes ejercer tus derechos ante cualquiera de las dos.

Google Analytics. Solo se carga después de que pulses «De acuerdo» en el aviso de cookies, y desde entonces en cada visita. Es una herramienta de Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda) que usamos para saber, de forma estadística, cómo se usa la web: qué páginas se visitan, cuánto tiempo, desde qué tipo de dispositivo y desde qué zona aproximada, y cuántas veces se pulsa un enlace para comprar entradas o se envía el formulario de contacto. Sus cookies son _ga y _ga_ND04JSK3EQ, que duran hasta 2 años. Si más adelante usamos otras herramientas de Google, las añadiremos a la política de cookies, con sus cookies y cuánto duran.

Fuera de Europa. Meta y Google pueden tratar estos datos fuera del Espacio Económico Europeo, en Estados Unidos, al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., en el que están certificadas. Cómo los tratan lo explican en sus políticas de privacidad: la de Meta y la de Google.

Cómo evitarlo. Como el píxel se carga al abrir la página, la única forma de que no se cargue en tu navegador es bloquearlo tú: muchos navegadores y extensiones bloquean este tipo de herramientas. También puedes borrar o bloquear sus cookies desde la configuración del navegador. Google Analytics no se carga mientras no pulses «De acuerdo»; si ya lo pulsaste y borras los datos de esta web en tu navegador, el aviso vuelve a salir y Google Analytics no se carga hasta que lo pulses otra vez. Si tienes cuenta en Meta (Facebook o Instagram) o en Google, en su configuración de anuncios puedes decidir si usan la actividad en webs como esta para enseñarte publicidad. Si no quieres que el píxel se use con tus datos, o tienes cualquier duda, escríbenos a info@padel-xp.com: como el píxel se carga igual para todos los visitantes, te explicaremos cómo bloquearlo en tu navegador o desde tu cuenta de Meta. Tienes el detalle en la política de cookies.

Cuánto tiempo los guardamos

Tu cuenta, tu perfil, tu actividad de juego (incluidos tus PXP Coins y el registro de sus compras) y tus mensajes: mientras tengas la cuenta. No la borramos por inactividad; cuando la eliminas, se borran (punto 5).

Las sesiones abiertas caducan como mucho a los 180 días. Los enlaces para confirmar el correo caducan a los 7 días, y los de cambiar la contraseña, a la hora.

Los registros de seguridad y de envíos (la IP y el correo de los intentos de entrar, la IP de los intentos de registrarse y el historial de los correos que te enviamos desde el panel): 12 meses.

Lo que nos escribes por el formulario o por correo: el tiempo necesario para atenderte. La petición de eliminar la cuenta la guardamos 3 años, para poder demostrar que la atendimos.

Los datos de las compras de entradas e inscripciones se guardan en la web de venta de entradas el tiempo que exige la ley para lo relacionado con los pagos, aunque borres la cuenta.

Al correo de tu cuenta te escribimos, en primer lugar, lo que hace falta para el servicio: el enlace para confirmar el correo o para cambiar la contraseña, los avisos de tus partidos y los avisos importantes sobre la plataforma o sobre los torneos en los que participas. Eso no depende de ninguna casilla.

Como participas en nuestras ligas, partidos y torneos, también podemos escribirte sobre nuestros propios torneos, ligas y eventos, tal y como permite el artículo 21.2 de la LSSI para quien ya es cliente. Puedes decir que no desde el primer momento y darte de baja cuando quieras escribiendo a info@padel-xp.com, sin que afecte a tu cuenta ni a tus inscripciones.

Aparte, y solo si marcas la casilla de los patrocinadores, te enviaremos comunicaciones comerciales, descuentos y promociones de los patrocinadores de Pádel Xperience. Sobre esa casilla:

Es voluntaria. Aparece sin marcar, y no hace falta marcarla para crear la cuenta, para inscribirte ni para usar la plataforma.

No cedemos tus datos a los patrocinadores. Los envíos los hacemos nosotros desde nuestro correo: los patrocinadores no reciben tu nombre ni tu dirección.

Puedes retirarla cuando quieras, desde el enlace de baja que va al pie de cada una de esas comunicaciones o escribiendo a info@padel-xp.com. Es gratis, no hay que dar explicaciones y no afecta a tu cuenta ni a tus inscripciones.

Queda guardado en tu cuenta si la marcaste. La base jurídica de estos envíos es tu consentimiento.

Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos, borrarlos, oponerte a que los usemos, limitar su uso o llevártelos en un formato que puedas usar en otro sitio (portabilidad), y retirar los consentimientos que nos hayas dado. Escríbenos a info@padel-xp.com desde el correo de tu cuenta: contestamos en un plazo máximo de un mes.

Una parte la puedes cambiar tú desde tu cuenta: la foto, las redes sociales, la ciudad, el lado, la mano y las franjas horarias. Para cambiar el nombre, el correo, el teléfono o el DNI, escríbenos.

Eliminar tu cuenta. Se pide en padel-xp.com/eliminar-cuenta o escribiendo a info@padel-xp.com con el asunto «Eliminar mi cuenta». Allí te explicamos qué se borra, qué tenemos que conservar y durante cuánto tiempo. Si te has apuntado a un torneo en pareja, ten en cuenta que borrar tus datos puede afectar a la inscripción de la otra persona.

Si crees que no hemos atendido bien tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

La plataforma es para jugar al pádel y organizarse con otros jugadores. Al usarla te comprometes a no suplantar a nadie, a subir resultados y valoraciones de nivel reales, a presentarte a los partidos a los que te apuntas, a tratar con respeto a los demás en los chats y en la pista, y a usar como foto de perfil una imagen tuya o que tengas derecho a usar.

Si alguien incumple estas normas (datos falsos, resultados inventados, ausencias repetidas, conductas antideportivas u ofensivas), podemos cerrar su cuenta. Cuando un jugador no se presenta a un partido, los demás pueden comunicarlo desde el propio partido, y lo revisamos nosotros antes de tomar ninguna medida. Si lo confirmamos, el partido se cancela.

Los partidos entre jugadores. En los partidos que organizáis vosotros, la pista la reserva quien se apuntó primero y os coordináis por el chat del partido. La plataforma no cobra nada por los partidos: la pista la pagáis en el club, como acordéis entre vosotros. Cada jugador juega bajo su propia responsabilidad.

Imágenes. En los torneos y eventos se hacen fotos y vídeos que pueden publicarse en la galería de esta web y en las redes de Pádel Xperience. Si no quieres aparecer, dínoslo en info@padel-xp.com y lo respetamos.

Si cambiamos este texto, cambiamos también su versión y la fecha que ves al principio. Si creaste tu cuenta en el registro de esta web o de la aplicación, en ella queda guardado qué versión aceptaste y cuándo. Si el cambio es importante, te lo contaremos por correo.